「太平洋在线」项目复盘:策划app设计改版

「太平洋在线」排名出售+Qapp项目复盘怎么设计改版,我一直在探索设计师如何从经验的角度着手设计方主导的重新设计和优化项目的目标和方向。

这个项目是对低成本机票主页的重新设计。它由两名设计师领导,一名交互设计师和一名UI设计师。

项目从立项到投产历时一个半月,除输出设计方案外,解决了十多个项目流程问题。上线后的结果令人印象深刻,整体页面点击率增加了15%,日订单量增加了约50个订单。

一、第一部分:如何探索设计方向?

有很多方法可以探索设计方向。例如,除了体验行走搜索、竞品研究、可用性测试、一些定量数据分析、定性用户访谈等方法外,还可以参考研究报告材料。

由于前期时间有限,我结合了三种比较快速的探索方式,不同的内容需要注意的方式也不同。例如,体验走查可以从产品/功能易用性、交互/视觉一致性、用户愉悦度等方面进行查看。

1. 具体实例

左边的图片是廉价机票首页的在线效果。让我们再看一遍这一页。假设我们把一张低价机票的首页想象成一个商店,价值部分相当于商店的一个货架,货架上有很多商品。

这并不难看。这个架子上的货物很难看,因为没有包装,所有东西看起来都一样,很累人。一些货架是隐藏的,需要移动,这样我们可以看到更多的商品,这对我们来说更贵。

所以以上都是我的直观体验。总而言之,信息展示形式简单,缺乏吸引力,部分信息曝光率低。

在这一节中,我们提出的问题和结论可能是正确的,但它们是主观的,所以这些单独肯定没有说服力。此时,我们需要调查在线数据能给我们什么反馈,了解竞争产品是如何工作的,来验证我们的假设是否合理。

正如管理学大师彼得•德鲁克(Peter Drucker)的名言:“太平洋在线无法管理你无法衡量的东西。”

数据分析可以帮助我们理解用户的行为,是证明我们假设的第一个工具。

从增长的角度来看,产品通常集中在索引页:独立访客紫外线的页码,页面访问量、页面停留时间、等,从用户的角度来看的活动,你可以看到整个点击进入CTR,两个屏幕曝光率,净推荐程度等等,这些数据可以为我们以后提供理论支持。

对于具体的例子,从上面的数据不难发现:整体页面丢失率高,屏幕内容转化率小,每天不到x个订单。

这是我们对用户的了解。其中,漫游流量的转换是集中在超值和低价列表区域,其中第一个列表的转换占比例最高,这表明用户感兴趣的内容,列表和一些列表不够暴露给用户看。

本节将验证我们在上一步中看到的问题。

咱们再看一看竞争对手的产品吧。竞品分析可以从用户体验的五个要素:策略层、范围层、结构层、框架层和性能层来分析竞品和平台之间的差异,并最终得出关键结论。

事实上,我当时在五个平台上做过竞品研究,这里只提取了关键的发现。

从太平洋在线这两张图片中不难发现,很多平台已经对机票进行了打包,比如添加了趋势图片、视频、目的地图片等,验证了我们之前发现的形式单一、缺乏吸引力的问题。

有了前面的这些支撑和了解,我们就不难推倒出设计策略。下面通过一段几秒钟的动态图,让大家看下我们的设计方案。

主要从两个方面切入:

  1. 通过调整榜单模块的布局,外置用户感兴趣的货架,提升有效信息的曝光;
  2. 基于榜单内容进行优化,通过增加图片、视频的形式,提升用户获取机票商品的维度,营造出行场景,从而提升用户的价值认同度

通过以上两点,激发用户产生行为,如点击、下单,最终实现转化。

以下是最后改版效果:

二、第二部分:如何推进项目?

产出的设计方案,如何去推进它也是自发需求的一大挑战。

推进项目的过程主要分为四大块:项目评审—— 资源协调——跟进研发——后评估。

1. 如何才能说服项目成员完成这个项目呢?

就像销售商品一样,我们需要从不同成员的角度来看待问题,了解他们在不同审查阶段的关注重点,避免因考虑不周之需而产生的问题。

我们正在处理三个角色:PM, RA和QA,所有这些都需要在不同的审查过程中做好准备(FR\RDQA会议)。

例如,PM在这个项目中更加关注产品指标的改进,是否会影响其他产品功能,是否会延伸到以后的迭代等。

RD可能更加关注实现成本、从后端返回的数据逻辑、开发成本是否与回收效益成正比等等。太平洋在线在测试检查表时,您需要更清楚流程和优化点。

除了项目评审环节以外,我们可能还需要涉及到一些跨部门的资源协调,比如数据获取、图片资源配置等。

良好的沟通可以帮助你更快的取得资源,我们可以看下以下两个案例。

错误的案例:

这个案例中:没有人跟想帮你的动力;需求描述不清晰,让对方感觉人物很重;没有完成的时间,可能会无限拖延。

正确的案例应该是这样子的:

我们沟通时把可以用这条公式:背景+利益+需求拆解+具体时间。

整个项目完整的流程如下图,大家可以参考查看(涉及隐私政策,不展示)。

2. 那么项目过程中主导设计师应该做到哪些?

1)多留意

需要注意几个评审过程的时间截点,如邮件idea fr 审核通过后记得同步pmo,更新pmo状态,避免延迟RDQA时间等,注意每周开发和测试的排期时间截点、后评估的时间截点等。

2)多沟通

多与开发沟通及时解决开发问题、多留项目群里消息、积极验收和回归测试等。

下面是一个比较好的案例:某日下午,产品A 跟我反馈开发B有个埋点不好埋,不做了改了另一个方案。

以下是我和开发B同学的对话,大家可以看下。其实我们有很多问题都是起于信息未同步一致,如果我们多沟通把做这件事情的目的和意义讲清楚,可能预期会比我们想象的更好。

3)多跟进

项目的整个生命周期都需要我们跟进,尤其是后期开发到项目上线,会遇到不同的问题,需要我们把控和评估问题的影响程度,跟进并推动发布时间。

4)过程中的收获

通过主导重新设计并将设计师从被动接受者转变为主动驱动者,这一过程极大地提高了我们的沟通技巧、项目推动者和整体产品思维。

太平洋在线的设计改变成功除了自身能力的提升,也体现了设计团队在业务领域的价值。成就感其实是我们不断努力的一大动力。

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