腾耀3

快讯:腾耀3【主管qq】互聯網專業人士有一種感覺,即獲取新用戶的成本正在上升,從幾元到數十萬元不等,尤其是在教育行業。就這樣,近年來也創造了一個炙手可熱的工作需求——成長黑客。

如何通過產品設計實現用戶增長?

成長黑客的概念最早是從西方互聯網行業引入的。通過對產品的一些精美設計,以較小的成本撬動巨大的機會,使成千上萬的用戶和性能翻倍,超出想象。

試著問一下,哪個老板不動?

新媒體之前小編也常常嘲笑,老板一句話,在工作組失去了[0成本加粉5 w指南],[學習這些技巧,你也可以寫10 w +],希望小編的人讀,第二天的實際操作添加粉5 w +文章10 w +。

同一批老板,熟悉了配方和操作,他們又開始工作了,這次熱切的目光和令人窒息的操作,落在了市場、產品和操作的學生們身上。作為一個卑微的乙方,畢竟不能回避甲方老板的權力,只能提前做好准備,或許真的能夠以小成本撬動大機會,取得非凡成就,從升職加薪,到人生巔峰,誰知道呢。

讓我們來看看用戶在整個產品消費體驗中所經曆的過程。畢竟,互聯網行業有句老話:從用戶到用戶。

消費流程中的七個節點

當用戶體驗一個產品時,他或她經曆了七個節點:認知、好奇、信任、說服、期望、滿意和驚喜。

例如,小明去了超市。在乳品區,他看到一個相貌堂堂的小妹妹。小妹介紹了這款新產品,是奶廠新開發的商品,主要是無糖、胃、味好。

應小明姐姐的邀請,小明嘗了一小杯,覺得味道不錯。此外,她還為小明提供了升職的機會。買一箱很劃算。

當小明回到家,他把牛奶放在冰箱裏,喝了一整盒牛奶。他對此感到滿意。下次去買牛奶時,他發現老顧客在半價促銷。

小明購買和消費新鮮奶的流程:

認知節點:超市看到牛奶促銷攤位;好奇節點:妹妹以高水准的外表,聚集了很多人;信任節點:大昌發展,高水平的外貌受到小妹妹的推薦(潛意識裏用心去想,長得好看,人也善良);勸說節點:盡量喝符合自己口味的酒,現在有促銷,買的劃算;理想節點:冷藏後放入冰箱,味道更佳;滿足節點:喝下整個案例,完全符合自己的口味;驚喜節點:腾耀3老用戶推廣

動,又去買了一箱、在朋友圈發文向好友推薦。

增長的業務聯系

公司將圍繞消費者的消費體驗節點開展相應業務:商品曝光、渠道激活、刺激購買轉型、提供商品價值、引導口碑傳播。

如何通過產品設計實現用戶增長?- 2。Jpg

用戶消費體驗路徑

所謂成長就是在這些業務環節中尋找機會進行優化,帶動公司整體用戶和收入的增長。這是否意味著我們可以開始優化?鴨子不用。

由於企業資源有限,不可能同時優化所有業務部門的所有機會。還有對成長機會點的判斷。

如何判斷公司業務的增長機會?一般來說,可以從產業周期和企業發展階段兩個方面來看:

(1)從產業周期的角度

一般分為增量市場(新興市場)和股票市場(飽和市場)兩種。如果公司處於一個新興市場,有新的用戶進入,那么增長的重點應該是曝光和激活。如果公司所在的行業是一個股票飽和的市場,那么它應該專注於(轉換)、(提供價值)和(口碑營銷)。

就像之前的應用大戰一樣,peapod輸給了91名助理,而peapod的回歸也以失敗告終,因為他高估了“用戶體驗”在行業增量市場階段的作用。

(2)從企業發展階段來看

一般可分為新時期、成長期、成熟期。

新時期要注意糧食的廣泛積累;在生長期,注意築牆;在成熟時期,注重慢為王。

以滴滴為例,在初期階段,滴滴和快的打了一場補貼戰,以教育和搶占市場,最終打敗了快的。在成長期,滴滴分別通過騰訊和微博的投資,獲得了微信和微博的傳播優勢,擊敗了優步。在成熟階段,滴滴成為了行業的絕對領導者,開始專注於產品和服務體驗的提升和業務類別的拓展。

這些是它在不同階段采取的不同增長戰略,從結果來看,它最終是成功的。

在[暴露][激活][轉換][提供價值][口口相傳]中確定一個或多個節點之後,下一步是考慮如何提高鏈接的效率,實現總體用戶和性能增長。

想象一個場景:你是一個餐館老板,目標用戶是附近的社區居民,為了增加收入,實現業績增長,可以做些什么。

1. 用戶消費體驗路徑——曝光

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  用戶消費體驗路徑——曝光

首先,看看“曝光”環節,它對應於用戶消費體驗過程中的“認知”節點。在這個節點上,公司應該做的是讓目標用戶盡可能多地看到您。

策略也很簡單:盡可能多地出現在目標用戶的活動空間中,讓他們注意到你。目標用戶的活動空間可以從線下空間和線上空間兩個維度來考慮。

以餐館為例。在線下空間,你可以在酒店和菜市場附近發傳單。在在線空間,你可以去ele。me、美團等在線快遞平台入駐,讓附近居民在訂購快遞時看到你的店鋪。

2. 用戶消費體驗路徑-激活

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用戶消費體驗路徑-激活

讓我們來看看與腾耀3用戶消費體驗過程中的“好奇”和“信任”節點對應的“激活”鏈接。在這個鏈接中,公司應該做的是讓用戶看到你,對你有興趣,並進一步發展對你的信任。把你的物品添加到你的購物清單上。

對於“好奇”節點來說,要讓別人對你感興趣,主要是要抓住用戶的“好奇”心理和“與我相關”的心理,方法太多了,下次我可以寫一個單獨的空間來說。

在“信任”節點,需要查看用戶對商品的消費決策路徑,比如花3元買一瓶可樂,花30元買一杯咖啡,花1W買一台電腦。用戶考慮購買的參考因素和路徑長度是完全不同的。

買可樂完全取決於你的個人喜好。你最喜歡的品牌是百事可樂和可口可樂,你喜歡冷或正常,你喜歡它定期或零卡路裏,因為試錯的成本不高(即使你選擇錯了,不會有大損失),你可以在短時間內迅速做出購買決策。

而購買1萬元的電腦,除了參考自己的個人需求外,還可以考慮用戶的評價、第三方的權威評估和商品售後服務的信息等多方面因素,在貨色前後,最終決定購買。

為了獲得用戶的信任,他們需要讓他們的產品在他們的消費決策路徑上發出積極的信號。

例如,為了讓顧客信任你,你需要給你的菜拍照,這樣顧客才能更清楚地知道你能提供什么菜。你還需要保持商店的環境整潔有序,這樣用戶才會覺得你的食物幹淨衛生。如果你的店有美團和樂樂。對我來說,你需要維護用戶評論和商店評級,以保持你的聲譽在一個積極的狀態。

3.用戶消費體驗路徑轉換

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  用戶消費體驗路徑轉換

[轉換]業務段對應於用戶消費體驗過程的[說服]節點,用戶已將您的產品和服務作為購買對象放置在其購買列表中。該公司需要做的是讓用戶立即行動起來,進行直接購買。

常見的三件套,刺激立即購買:稀缺性,損失,和優勢。

電子商務公司知道他們的方法,而且每次都是有效的。

小米手機饑餓營銷:“每天限量銷售XX,只有XX,沒有手”;淘寶聚劃算:“特殊限時,指定限時點的特殊價格,超過原價後收回”;Jd books:“現在訂購XX元,送XX元的禮物”。

至於社區酒店,利用【稀缺性】,可以設置每日限量的菜品,不再出售後可用;【損耗】可設置特殊時間段的菜品,指定時間段內菜品價格折扣很大;利用【優勢】,我們可以在店內設置消費前XX折扣,連續消費XX折扣,累計消費XX折扣。

4. 用戶消費體驗路徑——提供價值

如何通過產品設計實現用戶增長?- 6所示。Jpg

用戶消費體驗路徑——提供價值

[值]鏈接對應用戶消費體驗的[期望][滿意]節點。公司的業務是讓你的服務在用戶購買時滿足他們的期望,讓用戶覺得錢花得值,甚至超出了價值,從而產生滿意和好感。每一個產品交付給用戶都是一個履行用戶承諾的過程。

這裏有兩個常用的工具,kano模型(它幫助我們決定提供哪些服務)和NPS(它幫助我們度量用戶對服務的滿意度)。

繼續以餐飲領域為例,消費者的消費期望是便宜、安全健康、方便快捷、菜品選擇豐富,在這些領域注重能源的投入、質量控制。

5. 用戶消費體驗路徑——口碑傳播

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用戶消費體驗路徑——口碑傳播

“口碑傳播”環節對應用戶消費體驗的“驚喜”節點。公司所要做的就是提供超出用戶預期的體驗,並讓他們說:“哇,這很好!”感歎吧,並在這驚喜的時刻,提供分享工具,方便用戶傳播。

在fog的行為模型中,一個行為的發生歸結為三個要素:觸發+動機+行為成本。為了讓用戶主動傳播我們的產品和服務,我們需要在以下三個方面努力:

觸發:提供超出腾耀3用戶預期體驗的行為動機的商品和服務:創造分享溝通的動機(幫助他人+展示優勢+提供談話材料+借歌詞+幫助建立人)行為成本(能力):分享溝通的操作路徑短而方便

最後,總結本文的要點,幹貨圖,希望大家能接受。

如何通過產品設計實現用戶增長?8. Jpg

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通過產品設計實現用戶增長

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