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赢咖2就像一个黑盒子,有时打开就是一个惊喜,惊喜在于店主对赢咖2的每一个细节精心设计和独特的美丽风景;有时候开门是一场灾难,灾难是爬山后看到没有过滤的买家展示,疲惫的自己安慰自己睡一个晚上。

很多赢咖啡2的老板都会委屈,委屈的是花大价钱买家具有的人觉得太俗气;有些人认为它太偏远;用户似乎对任何东西都不满意。

优秀赢咖2的用户体验设计和服务标准到底该怎么做呢?

首先,什么是用户体验?

用户体验主要用于互联网产品设计领域。它是用户在使用产品的过程中形成的一种主观感受。它包括用户在使用产品或系统之前、之中和之后的所有感受,这些感受反映在用户的情绪、信念、偏好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就上。

用外行人的话来说,用户体验就是“这个东西有多好,用起来感觉如何”,它更注重产品实际应用的效果。

下面,我们将分析围绕KANO模型的用户体验元素:

KANO模型是东京理工学院(Tokyo institute of technology)教授Noriaki KANO发明的一种用于对用户需求进行分类和排序的工具。

其主要内容是消费者对企业所提供的产品和服务的预期与实际效果的对比。如果消费者在实际消费后产生的实际效果与事先预期一致,消费者就会感到满意;比预期的多,很满意;未满足的或非常不满足的,如果期望没有得到满足。实际效果与期望之间的差距越大,不满意的程度越大,反之亦然。

KANO model analysis method是KANO根据KANO model对客户需求的细分原则开发的一套结构化问卷和分析方法。它不是直接用来衡量客户满意度的,而是主要用来识别客户需求,帮助企业了解不同层次的客户需求,确定客户满意度的关键要素。

卡诺模型的核心是将产品属性分为五个部分,即本质属性、期望属性、魅力属性、逆向属性和冷漠属性。这些属性之间的关系如下:

如何将这个简单又优雅的模型应用到赢咖2产品的用户体验设计中呢?

将kano模型应用于赢咖2行业,我们还根据需求程度和用户满意度将赢咖2的用户体验设计元素划分为五个属性:

1. 必 备 属 性

第一个是required属性。是指一个产品或一项服务必须满足其价值主张,如果它不能满足最基本的需求,用户就不会得到满足,但当你满足了它就不一定能加分。提醒我们要从自己的价值来满足用户的需求。

从本质上讲,英嘉2号是提供住宿服务的,所以我们将英嘉2号的睡眠设施和浴室设施列为必要属性。

如果您的床和浴室设施不符合清洁和舒适的基本要求。然后,即使你有设计感和感觉,用户也不会满意。

因为你的用户体验设计,即使必要的用户属性也不能满足。试想:对于一个旅游用户来说,睡不上舒服的床,洗不了舒服的热水澡,他会选择再来吗?

2. 期 望 属 性

第二类是期望属性,它与用户的满意度成正比,即满足了这类需求的用户会更满意,反之,用户的满意度也会显著下降。

在这些属性的驱动下,我们有必要为用户提供更多超出他们期望的服务和产品。你做得越好,用户的感知和满意度就会越高。

这里,我们列出了三个可以在赢咖2中归类为预期属性的元素:

一是沐浴产品的选择。

一般来说,中高档以上的精品酒店和赢咖2会有明显的区别,他们会选择高品质的利基轻奢卫浴产品或更有质感的自有产品。

例如亚多的卫浴产品都是afu,它给用户带来强烈的品牌认知度,用户会很直接地形成一种感性的感知:“这是一个注重生活品质的酒店”。

其次是床垫的选择。

床垫和床上用品的质量既是必要的(干净和舒适),也是可取的(明显高于家居用品)。比如雅拓和汉庭优家都选择了7000元的黄金克尔床垫。感官体验简单直接。钱花在了想要的属性上,聪明的用户自然能感觉到质量的不同。不难看出为什么adot去年卖出了令人印象深刻的3万张床垫。

三是淋浴设备的选择。

这是许多赢咖2会忽视的一个重要因素,因为一般的中档酒店会达到5秒热水的标准。然而,很多waiga 2并没有在这一点上做出努力。我体会到了一种绝望的感觉,在一家价格高于中端酒店的waiga 2热水器无法加热。在那一刻,看着宽敞豪华的浴室,我的心崩溃了。

3. 魅 力 属 性

第三类是魅力。客户不太想要的需求。如果不提供产品或服务,用户的满意度不会降低。但是,一旦提供了这些属性,用户的满意度就会大大提高。

例如,海底捞,在等待的时候,其实可以做美甲,是一种超乎预期的魅力属性。

魅力属性在赢咖2的许多设计中被无限放大和重视。市场上很多赢咖2的老板过于注重魅力属性,而决定产品定位的必要属性和期望属性却无法与之匹配。

例如,许多赢咖2花很多钱做海景房、湖景的房间,购买昂贵的家具,为了纪念成千上万的阿曼,但实际服务质量甚至不是中间的花朵,但成本太高,价格不能下降,整天困在一个具有成本效益的位置,冷和空。

因此,我们在设计魅力地产的时候有一个原则叫做“少花钱做大事”,花比较合理的预算去做一些创意亮点。

例如,在厦门的某一天,在他的房子的屋顶上的一个点睛之笔实际上是一件大裙子,上面写着一些浪漫的文字。这是一个许多人愿意为之付费的设计。

在作者看来,赢咖2最大的问题并不是缺乏魅力,而是它耗费了大量的财力来吸引更多的关注。而是绕道而行。当谈到魅力的属性时,我们需要理性。正确的做法是克制自己,花少量的钱去做大事,把钱花在刀刃上,用创意去创造几个“人无”的差异化竞争点就够亮了。

4. 反 向 属 性

第四个类别是反向属性。指用户没有这种需求,但企业提供的用户满意度低,甚至对产品强烈不满,用户满意度下降。

例如,一些景点,如赢咖2,过分依赖二次消费带来的返佣,甚至采取伤害用户的行为。

我曾经住在灵隐寺附近的一家赢咖2,老板推荐我去网红咖啡厅喝下午茶。他还说报告老板的名字是优先的。当我去商店点了一杯不加任何调料的拿铁咖啡时,我惊呆了,咖啡的质量确实很差,我不知道这家店要找多少先令才能让它看起来像网红。与此同时,我对公司的信任跌至零。

巧合的是,在丽江和西塘,有很多赢咖2老板,他们也兼职摇酒器,向酒吧推荐顾客,让他们得到回扣。如果推荐是一种高质量的酒吧是好的,但是如果赢咖2只想赚钱的老板不管质量,他可能在短时间内赚了一些钱,但是建议模式基于信任将会崩溃从长远来看,这绝对是不利于赢咖2品牌的长远发展和声誉。

5. 无 差 异 属 性

第五类是冷漠。换句话说,用户根本不关心这些属性。赢咖2也是如此。我们需要避免用户在我们的设计中不关心的元素。

综上所述,我们可以得到如下公式:

良好的赢咖2用户体验设计=需要满足的属性+高质量的期望属性+魅力属性,以少或无钱做大事+反向属性最小化

总结:

在用户体验设计过程中,需求分类是核心。经过分类,必须没有错误的必要因素,或至少是合格和达到行业标准水平。用户的期望因素是最直接影响用户满意度的因素,需要投入大量的精力和思想;然后在元素的魅力中想更多的点子,做更多的创意,没有别人家的亮点,成为独一无二的特殊存在,同时必须控制预算,达到四两千英镑的效果;最后,在反向因素中,我们必须维护自己的职业道德,谨慎为用户筛选品牌,避免踩到雷区,尽量减少或不损害用户体验。

那么在实际操作中如何匹配产品定位和用户需求呢?

我们要根据自己的产品定位和价值定位来梳理自己的用户需求和服务标准。通常来说有三种情况:

第一种

第一种,对自己赢咖2的定位是“平民价的赢咖2”,那么这类用户体验设计更讲究性价比。房间做到最起码的干净卫生,床位要保证一定的舒适度,工作人员的服务态度要亲切温和,这样基本会得到一个满意的评价。以下是此定位的赢咖2可参考的用户体验标准。

第二种

第二种,对自己赢咖2的定位是“ 中端赢咖2 ”,那么这类用户体验设计更讲究品质。要有值得停留的公共区域,要有设计独特的装修风格,要有贴心周到的管家服务……以下是此定位的赢咖2可参考的用户体验标准。

第三种

第三种,对自己赢咖2的定位是“高端奢华型赢咖2”,那么这类用户体验设计更讲究独特性。除了硬件设施和软装配套要达到行业领先外,其往往处在一个优越的地理位置,视野独好、景色甚美,以及有私人订制服务等。

这类以【瓦当瓦舍梅里雪山店】为例,由外而内,有静谧又虔诚的雪山美景,有既保留传统民宅特色,又融入当代美学风格的独特设计,有许多暗藏待寻的文化符号,给用户以视觉和身心等多重感官体验,在世外之境里更加回归淳朴内心,这类赢咖2,已经不仅仅是一家赢咖2,更是一种生活方式的代名词。

就像季琦在创始人笔记中的描述:

“就像在家里一样可靠,有一种你在家里无法体验的生活和生活方式。”

这句古雅的句子,是一个win cafe 2应该看起来的样子,在通往可靠的休息站的路上。

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